На сайте осуществляется обработка пользовательских данных с использованием cookie в соответствии с Политикой обработки файлов cookie. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
Принять и закрыть

Гарантийный ремонт грузовиков SITRAK и HOWO

Официальный сервисный центр с полным циклом услуг: от планового ТО до сложного ремонта. Гарантия качества, оригинальные запчасти, опытные мастера.
Записаться на сервис

Заводская гарантия на китайские грузовики: что нужно знать владельцу

Купить грузовик SITRAK или HOWO – это только начало истории. Дальше начинается эксплуатация, и здесь многое зависит от того, насколько правильно вы понимаете условия гарантии производителя. За десять лет работы с китайской техникой мы столкнулись со всеми возможными ситуациями – от простой замены вышедшего из строя датчика до сложных случаев с отказом в гарантийном обслуживании из-за формальных нарушений.


Давайте разберёмся, как работает гарантия на грузовики Sinotruk, что входит в гарантийные обязательства, а что может стать причиной отказа.

Сроки и программы гарантийного обслуживания SITRAK/HOWO


Базовая заводская гарантия

Стандартный срок гарантии от производителя составляет 2 года без ограничения пробега. Это означает, что в течение двух лет с момента передачи машины владельцу завод-изготовитель несёт ответственность за качество комплектующих и сборки.

На практике отсчёт начинается с даты, указанной в паспорте транспортного средства (ПТС) или в акте приёма-передачи от дилера. Поэтому важно оформлять все документы сразу после получения машины.


Расширенная программа – до 3 лет

Некоторые дилеры и импортёры предлагают продлённую гарантию сроком до 3 лет. Условия такой программы обычно прописываются отдельно в договоре купли-продажи. Уточняйте наличие расширенной гарантии ещё на этапе покупки грузовика – это может сэкономить серьёзные деньги в будущем.


Индивидуальные условия для корпоративных клиентов

Компании, закупающие технику крупными партиями (от 10 единиц), могут договориться об особых гарантийных условиях напрямую с поставщиком или заводом. Встречаются случаи увеличения срока до 4 лет или специальных условий по покрытию определённых узлов.

Три главных правила сохранения заводской гарантии
  • Три главных правила сохранения заводской гарантии
    Самая частая причина отказа в гарантийном ремонте – обращение в “гаражный” сервис. Производитель чётко прописывает: все регламентные работы должны проводиться на авторизованных СТО, имеющих договор с импортёром.
    Почему это важно? Официальная станция:
    • Использует сертифицированное диагностическое оборудование
    • Работает по технологическим картам завода
    • Ставит отметки в сервисной книжке с печатью и подписью
    • Несёт ответственность за качество выполненных работ
    Сэкономили 5-10 тысяч рублей на ТО в “гараже” – потеряли право на бесплатный ремонт двигателя на полмиллиона. Математика простая.
    1
  • Правило №2: Только оригинальные запчасти
    Замена любой детали на неоригинальный аналог автоматически снимает гарантию с этого узла, а в некоторых случаях – со всей машины. Поставили китайский фильтр вместо заводского – получите отказ в гарантийном ремонте форсунок, если они выйдут из строя.
    Особенно критичны:
    • Фильтры топливной системы (грубой и тонкой очистки)
    • Моторное масло и масляные фильтры
    • Элементы топливной аппаратуры
    • Датчики систем управления двигателем
    Оригинал стоит дороже, но он даёт уверенность, что в случае поломки завод не откажет в ремонте.
    2
  • Правило №3: Никаких вмешательств в конструкцию
    Установка дополнительного оборудования, чип-тюнинг, изменение программного обеспечения блоков управления – всё это ведёт к потере гарантии. Причём часто необратимой.

    Пример из практики: владелец HOWO самосвала установил нештатную систему подогрева двигателя. Через месяц вышел из строя блок управления.

    Экспертиза показала, что причина – некорректное подключение стороннего оборудования. Гарантию не признали, ремонт обошёлся в 180 тысяч рублей.
    Хотите доработать машину – согласуйте это с официальным дилером письменно. Иначе рискуете остаться без поддержки завода.

    3
Запись на гарантийное обслуживание
в ИТАЛГАЗ ТРАК СЕРВИС
Наш сервисный центр – официальный партнёр импортёра грузовой техники SITRAK и HOWO.
Мы проводим все виды гарантийного и постгарантийного ремонта
с использованием оригинальных запчастей.
  • Бесплатная диагностика по гарантийным обращениям
  • Прямое взаимодействие с заводом-изготовителем
  • Опытные механики, прошедшие обучение у производителя
  • Современное диагностическое оборудование
  • Склад оригинальных запчастей – минимум ожидания
  • Прозрачность процесса – вы всегда знаете, на каком этапе ремонт
Записаться
Как проходит гарантийный ремонт: пошаговый алгоритм
Шаг 1. Обращение на официальную СТО
Заметили неисправность – не пытайтесь чинить сами. Сразу звоните в авторизованный сервисный центр и записывайтесь на диагностику. Чем раньше зафиксируете проблему, тем проще будет доказать её гарантийный характер.
Шаг 2. Первичная диагностика
Мастер-приёмщик осматривает грузовик, опрашивает водителя о симптомах, подключает диагностическое оборудование. Считываются коды ошибок из блоков управления, проверяется история работы систем.

На этом этапе уже становится понятно, гарантийный это случай или нет. Если есть сомнения – делается углублённая диагностика с разборкой узлов.
Шаг 3. Согласование с гарантийным отделом
Установив причину неисправности, СТО направляет заявку импортёру или заводу (в зависимости от структуры гарантийных обязательств). К заявке прикладываются: фото и видео дефекта, распечатки диагностики, акт дефектовки копии документов на машину. Рассмотрение заявки занимает от 1 до 5 рабочих дней.
Шаг 4. Ремонт
После одобрения гарантийного случая СТО заказывает необходимые запчасти (если их нет в наличии) и проводит ремонт. Сроки зависят от сложности работ и доступности комплектующих:
  • Простая замена датчика – 1 день
  • Ремонт КПП – 3-7 дней
  • Замена двигателя – до 2 недель
Всё это время владелец не платит ни за запчасти, ни за работу.
Шаг 5. Выдача автомобиля
После ремонта машину тестируют, проверяют устранение неисправности. Владелец получает: заказ-наряд с описанием выполненных работ, акт выполненных работ, гарантию на установленные детали (обычно 6 месяцев)
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Доверьте гарантийный ремонт профессионалам

Гарантия от производителя – это ваша страховка от непредвиденных расходов на ремонт. Соблюдайте простые правила: вовремя проходите ТО, используйте оригинальные запчасти, не вмешивайтесь в конструкцию. И тогда любые заводские дефекты будут устранены бесплатно.

Обращайтесь в ИТАЛГАЗ ТРАК СЕРВИС – мы знаем всё о гарантийном обслуживании грузовиков SITRAK и HOWO. Ваша техника в надёжных руках.


Связаться с нами:
ИТАЛГАЗ ТРАК СЕРВИС
г. Долгопрудный, Лихачевский проезд 33, стр.2
График работы: Пн — Пт.: 09:00 — 18:00 (по МСК)
Телефон Email Написать в Telegram Написать в MAX Написать в VK
Made on
Tilda